Умови повернення та обміну

Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Важливо при отриманні посилки незалежно від форми оплати

Покупець повинен оглянути товар при отриманні у відділенні перевізника або в присутності кур’єра. Перед тим як забрати посилку, необхідно перевірити цілісність упаковки, комплектацію, відповідність замовленню та відсутність видимих пошкоджень товару.

У разі виявлення пошкодження упаковки, пошкодження товару, недокомплектації або невідповідності замовленню покупець повинен одразу звернутися до працівника служби доставки та скласти акт огляду/акт пошкодження, а також оформити претензію перевізнику.

У разі втрати або пошкодження товару з вини служби доставки питання вирішується відповідно до правил перевізника. Саме тому товар необхідно оглядати при отриманні та, за наявності пошкоджень, обов’язково складати акт огляду/акт пошкодження у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.

Строки повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості, без дефектів і слідів використання, підлягає поверненню або обміну за таких умов:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

• товар повністю укомплектований;

• збережено заводську упаковку;

• збережено всі ярлики та маркування.

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Вартість зворотної доставки залежить від тарифів перевізника.

Процедура повернення товару належної якості

• повідомте про намір повернення за телефоном +380 (68) 494-19-88 або на email: info@skido4ka.net;

• надайте заяву на повернення з підписом, документ, що підтверджує покупку, та реквізити IBAN;

• відправте товар перевізником через послугу «Легке повернення» після погодження повернення;

• після відправлення повідомте номер декларації;

• після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів;

• повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або за погодженням із покупцем.

Якщо замовлення було оплачено післяплатою, комісія за переказ коштів не повертається, оскільки ця сума сплачується покупцем не продавцю, а фінансовому сервісу NovaPay за послугу переказу коштів.

Повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом, недокомплектацією або невідповідністю замовленню покупець має право відмовитися від отримання товару у відділенні перевізника або оформити повернення.

Якщо проблема була виявлена при отриманні, обов’язково складається акт огляду/акт пошкодження у відділенні перевізника. Без такого акта неможливо підтвердити, що пошкодження, недокомплектація або невідповідність виникли до моменту отримання товару.

Звернення щодо повернення або обміну товару неналежної якості приймаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Процедура повернення товару неналежної якості

• повідомте про проблему за телефоном +380 (68) 494-19-88 або на email: info@skido4ka.net;

• надайте фото/відео товару, упаковки та, за наявності, акт перевізника;

• надайте заяву на повернення з підписом, документ, що підтверджує покупку, та реквізити IBAN;

• відправте товар перевізником через послугу «Легке повернення» після погодження повернення;

• повідомте номер декларації;

• після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів;

• у разі обміну відправлення товару на заміну здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або за погодженням із покупцем.

Механічні пошкодження товару

Механічні пошкодження товару, зокрема вм’ятини, тріщини, сколи, відірвані або деформовані частини товару, розбиті скляні деталі, пошкоджені кріплення та інші видимі пошкодження, повинні бути перевірені покупцем при отриманні посилки.

У разі виявлення таких пошкоджень покупець повинен до отримання посилки звернутися до представника перевізника та скласти акт огляду/акт пошкодження.

Якщо покупець отримав посилку без огляду товару та без складання акта перевізника, відсутнє документальне підтвердження того, що механічне пошкодження виникло до моменту отримання товару покупцем.

У такому випадку механічні пошкодження товару не можуть бути кваліфіковані як підтверджене транспортне пошкодження або виробничий дефект, а вимоги щодо повернення, обміну чи компенсації за рахунок продавця за такими пошкодженнями не підлягають задоволенню.

Адреса для повернення

Повернення здійснюється через службу доставки «Нова пошта» за допомогою послуги «Легке повернення». Посилка повертається на адресу відправника.

Заява на повернення

Для оформлення повернення покупець звертається до продавця, після чого отримує бланк заяви на повернення. Заповнену та підписану заяву необхідно надіслати разом із документом, що підтверджує покупку, та реквізитами IBAN для повернення коштів.

Заяву можна надіслати на email, у Viber або інший погоджений месенджер.

Перед відправленням повернення обов’язково зв’яжіться з нами за телефоном +380 (68) 494-19-88 або на email: info@skido4ka.net, щоб погодити повернення товару.